Состояние товара на момент передачи груза в ТК фиксируется в сопроводительных документах. Если пометки о повреждениях отсутствуют, это означает, что груз поступил целым.
Мы надежно упаковываем детали, чтобы вы получили изделие в идеальном состоянии, а также страхуем груз на время транспортировки на полную стоимость. Также в день сдачи заказа в ТК менеджер направит вам фото коробок. Пожалуйста, следуйте простому алгоритму при получении заказа в ТК, чтобы избежать неприятных ситуаций:
- Проверьте целостность всех коробок: коробки закрыты, картон не поврежден и не смят, недопустимы следы «двойного скотча». Наличие непонятной или подозрительной упаковки также является условием для составления акта о нарушениях условий доставки и отказе в приеме товара.
- Сверьте количество реальных коробок с числом мест в накладной: они должны совпадать.
- При любых расхождениях сделайте фото и видео полученных коробок и содержимого:
- Общий вид подозрительной части упаковки в двух ракурсах;
- Крупный план подозрительной части упаковки;
- Фотография вскрытой упаковки;
- При необходимости – крупным планом дефекты на содержимом, либо видеозапись вскрытия в присутствии сотрудников ТК.
4. Свяжитесь с нами, сообщите о проблеме, будем решать вместе.
При возникновении каких-либо замечаний, представитель ТК предоставит Акт, в котором опишите обнаруженные нарушения, такие, как:
- повреждения:
- отсутствие части товара:
- подмена товара.
Акт должен быть составлен при получении груза с участием представителя ТК и заверен синей печатью. В случае доставки до дверей акт может быть заверен подписью водителя либо зафиксирован "по горячим следам" на горячей линии ТК. При составлении бумажной версии один экземпляр остается в ТК, другой передается грузополучателю.
Если Акт о нарушениях не составлен, а в товарно-транспортных документах вы ставите подпись, что не имеете претензий к полученному грузу, ТК считает свои обязательства исполненными и не рассматривает претензии пост-фактум. Поэтому планируйте время получения груза на удобный день, когда вы сможете принять и проверить заказ.